I dagarna släpper gp.se sin betaltjänst gp+ och vill man få framgång med den måste folk registrera sig via deras sajt. Själva formuläret för registrering blir därmed extremt viktigt, jag faktiskt helt helt avgörande för hur många som kommer ansluta sig.
Få saker inom webbdesign är så diskuterade som just registreringsformulär och en sökning på Google ger snabbt intressant läsning, till exempel Web form design guidelines: an eyetracking study där man utgår från en studie med ögonrörelser eller Web Form Design Patterns: Sign-Up Forms som har undersökt hur de stora drakarna bygger sina formulär. Bara att läsa och lära.
Först några inledande funderingar. För att komma till formuläret behöver man klicka på en knapp ”Registrering”. Här kan man såklart fundera på ordvalet; ”bli medlem” eller ”börja här” kunde varit klart mer inbjudande. Kanske petigt men att inleda en relation med gp.se via ”registrering” är nog inte att sprida kärlek.
Vad värre är får man ingen information om vad man faktiskt får genom att registrera sig? Den informationen finns men inte på formulärsida vilket är märkligt. Sidan bjuder inte på något annat än just ett formulär, så vad är det jag registrerar mig för? Vad händer sedan? Kostar det mig något osv?
En annan sak är att det står ”Bli GP+ medlem” som rubrik på formuläret”. På länken som leder mig till formuläret står det ”Registrera dig”. Har jag kommit fel?
Därefter får man välja om man är man/kvinna eller förening, känns som ett arv från ett illa designat backend, sånt ska inte förekomma.
Totalt räknar jag till 18 fält och val man ska ta ställning till varav nio är tvingande. Allehanda personuppgifter och därefter ombeds man att uppge ”Kundnummer”. Detta är inte obligatoriskt men för den som faktiskt har ett kundnummer antar jag att det mesta i formuläret är överflödigt. Har jag kundnummer så har väl gp.se mitt namn? En variant vore att dela upp i olika flöden, har du kundnummer ange det här, eller fyll i formuläret för få ett kundnummer.
Det är bra att gruppera långa formulär, vilket man också gjort, men man ska då sätta rubriker på grupperna, och varför är förresten ”födelsedatum” en egen grupp?
Vidare ska jag fylla i lösenord och lösenordets kvalitet bedöms som dålig/bra (borde varit låg/hög antar jag). Då kvaliteten mäts spricker sidan i sidled, troligen en bugg.
Jag klickar på knappen ”Bli GP+ medlem”, dvs ytterligare en variant av kommunikation. Borde i ärlighetens namn varit ”Registrera nu” eftersom det är så det står på länken till formuläret.
Felhanteringen är intressant då man ibland visar felmeddelanden över och ibland under fälten där felen finns, klart förvirrande. En smått komiskt detalj är att datumfältet returnerar ”Var vänlig ange ett giltigt datum i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD” som felmeddelande, hur i herrans namn kan jag fylla i ett annat format? Det är ett select-fält.
Nog med gnäll, nu tittar vi på hur det kunde sett ut istället. Det går ju självklart att bygga betaltjänster och samtidigt skapa en liten vacker registreringar, se till exempel på Tumblr.com där man ska registrera sig, de nöjer sig med tre fält.
Eller varför inte titta på NyTimes.com, en tidning som varit tidigt ute och hunnit testa lite olika betaltjänster. Deras registrering består av tre fält även den, vilket känns klart mer inbjudande.
I ärlighetens namn, hur tänker man när man smackar upp 19 fält, varav en del felaktiga och tror att folk ska orka registrera sig och sedan älska tjänsten? Om man nu vill göra ett ordentligt försök att ta betalt för sitt innehåll behöver man inleda det med en betydligt bättre första kundkontakt än detta, det är ju som sagt bara att google lite.








